事事都要为民想 件件实事解民忧

——保定公司开展“我为群众办实事”实践活动侧记

“注意抱箍、螺栓一定要紧固到位，传递物品不要抛掷，系好传递绳。”9月1日，在阜平县平阳镇白家峪村“分布式光伏+电取暖”变压器架设施工现场，现场工作负责人白志伟叮嘱道。为保证群众入冬取暖用电无忧，国网保定供电公司早安排、勤沟通、抓协同、优服务，全力以赴推进“煤改电”工程建设。

走访企业、社区等2000余次，现场解答客户咨询5804件，征集客户意见建议323条……自党史学习教育开展以来，保定公司党委深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部深入企业、学校、社区，听取群众意见，了解群众诉求，梳理出企业客户临时用电、老旧小区用电安全隐患排查、孤寡老人办电等多种需求。从电网基础设施保障到客户安全稳定用电，电力人用辛苦指数不断提升着人民群众的幸福指数。

解决好发展瓶颈  让电等发展

“有你们的大力支持，我相信村里的种植、养殖产业一定会蓬勃发展，我代表全体村民感谢你们！”8月31日，涞源县金家井乡泉峪村党支部书记李二萍携留湖村村民代表刘玉友、刘玉峰等，将一面印有“光明使者造福于民”字样的锦旗送到了国网涞源县供电公司。

留湖村位于涞源县城西北15公里处，是泉峪村的自然村，仅有19户村民。由于地处大山深处，交通闭塞，电力基础设施老旧，各种不利因素制约了村里的发展。

近年来，村民们靠山吃山，引进了苹果、桃、李子等果树种植项目，大力发展绿水青山经济。如今，留湖村的果园规模已经达到了300多亩。

“原来果树少，抽水浇树电不是问题，后来大伙儿发现种果树比种玉米收益高，家家户户都开始种树，慢慢的电就不够用了。”村民刘玉友说，他是村里最早种植果树的村民之一，承包了50多亩山地。因为果园规模不断扩大，原来的变压器已经不能满足抽水灌溉的用电需求。

了解到村民的用电需求，涞源县公司把解决制约留湖村果树种植产业发展的瓶颈问题，作为“我为群众办实事”实践活动的具体实践。8月中旬，该公司按照既定的留湖村农网改造升级计划，仅用5天时间，新立电杆8基，新架高压线路290米、低压线路4000米，将村里原有20千伏安变压器增容为100千伏安，全面改善提升了留湖村供电质量，为保障村民生产生活用电，促进果树种植产业发展，助力乡村振兴注入了强劲的电力动能。

“现在电足了，再也不用愁果树浇水的事儿啦，今年中秋节正赶上苹果上市，肯定卖个好价钱。”村民刘玉峰乐呵呵地说，他打算用卖水果的钱买40头牛犊，搞肉牛养殖，在果树种植基础上再闯出一条新路。

开辟办电“绿色通道”  群众幸福感增强

如今，随着新能源汽车的不断推广，越来越多的人热衷于绿色出行。为了让广大新能源车主充电更加方便快捷，国网定州市供电公司从办电与服务两方面着手，开辟充电桩办电“绿色通道”，切实提升居民充电幸福感。

“真没想到，供电营业厅我一次都没去过，家里的充电桩很快就接上了电。”每当给自己的爱车充电时，小渡河村新能源车主由雷总是忍不住对供电服务连连称赞。

7月30日15时，由雷将新能源汽车开回家后，在“网上国网”申请了充电桩用电业务。定州市公司接到用户用电申请，立即安排人员到由雷家中勘查，确定其符合安装条件后，现场确定装表接电方案。31日上午，由雷的新能源汽车便可以直接在自己的充电桩上充电了。

“我们在营业厅设置了‘党员示范岗’，开辟充电桩办电‘绿色通道’，实施‘一证受理’和‘一站式服务’，同时指导用户通过‘网上国网’办理相关业务，真正为群众把实事办好、把好事办实。”定州市公司营销部主任张辉说。

据悉，该公司已对现有新能源充电桩用户建档立册，定期安排人员对充电桩及其所属供电线路开展巡视检查，及时消除供电隐患。同时，党员服务队提供24小时供电抢修服务，新能源车主如遇充电问题可第一时间到场解决，真正免除了车主充电的后顾之忧。

推广好阳光业扩  客户办电再提速

“金田云谷项目验收完毕，已完成装表接电。”7月15日，国网涿州市供电公司现场验收人员王鹏将验收结果反馈给供电营业厅同事，并向同行的涿州市金田云谷信息科技有限公司经理洪驰讲解企业安全用电知识。

金谷金融云存储数据中心是河北省重点建设项目，属于涿州市金田云谷信息科技有限公司科技项目。该企业位于涿州市开发区，建筑面积3万余平方米，供电容量共40000千伏安。

“数据中心不仅用电量大，更关键的是供电保障不能间断。那个时候我认为办电流程肯定不会太轻松，生怕时间上稍一耽搁就会影响数据中心投运。”洪驰说，当时他抱着试一试的心态联系了供电公司，期盼着能尽快用上电。

受理该办电业务后，涿州市公司决定由优化电力营商环境专班牵头，有针对性地成立服务大客户柔性团队，从供电可靠性、投资成本、方案可行性等多维度分析研判，最终确定了110千伏刁窝变电站和110千伏新业变电站双路供电的实施方案。

当日受理、当日勘察、优化方案、跟踪服务，从业务受理到装表送电，仅用了35个工作日，数据中心便用上了可靠的双电源保障。“多亏供电公司高效率高品质的服务，帮我们节省了大量的时间成本，真是非常感谢！”洪驰感激地对前来回访的供电员工说。报装手续、办电时限、信息壁垒的全面压减，使他尝到了不少甜头。

为提升客户获得感和满意度，保定公司以“获得电力”指标提升为目标，大力推广实施阳光业扩工程，持续优化电力营商环境。服务高压电力客户时，该公司改变用电报装“你报我批”单向服务模式，开展“先导式”办电服务，前移服务关口，超前收集高压客户报装资料，制定供电方案，同时压减办电环节，合并10千伏高压客户现场勘查与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电环节，取消非重要电力客户设计审查和中间检查环节。

民有所盼，我有所为。保定公司将党史学习教育成果转化为服务人民群众的实践成效，从百姓最企望的用电需求做起，从群众最期盼的优质服务做起，从客户最期待的办事效率做起，持续提升“获得电力”服务水平，让客户办电更省力、更省事、更省钱。（庞龙光 韦思佳 翟文涛 瓮旭鹏）