当前,以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动正在深入开展,深入思考并准确把握党员干部自身的角色定位,对于进一步加强党的群众工作,具有重要意义。作为县级供电企业,应着眼企业可持续发展,始终把客户放在心坎儿上,以深入践行教育实践活动为契机,通过多种形式,认真倾听基层员工和社会各界的意见建议,对照企业实际,改进作风,不断提升优质服务水平,以实际行动维护客户的根本利益。 积极做好电网规划和前期工作。统筹县域内各等级供电设施的有序发展,密切跟踪地方经济社会发展,多措并举,超前做好电网项目储备。注重电网与电源负荷的协同,统筹主网和配网、一次和二次,提高区域配网供电的可靠性、灵活性、互动性。全面提升电网安全运行和智能化水平,满足客户多元化用电需求。积极推进县域电网建设,为电网发展创造最优条件,营造最好的环境。 加快推进县域电网建设改造。抓住首都经济圈的机遇,助力京涞首都新兴产业等,积极推动城乡环网连接,推动城东110千伏输变电工程和野三坡110千伏智能变电站建设;加快涞阳线路供电设施入地改造工程建设,加快实施“一户一表”改造,使县域内供电可靠率得到大幅度提升。 找准服务客户的着力点和切入点,不断提升服务客户的能力和水平。真正弄清楚“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题,做到心中装着客户、思想尊重客户、感情贴近客户。自觉强化服务意识,多渠道征求客户的意见建议,着力解决业扩报装制度执行不严、窗口服务不规范等优质服务工作中的突出问题,让客户办事更加便利;以客户需求为导向,主动上门服务,加强与客户沟通,提高客户满意度;精心打造“你用电,我用心”服务品牌,坚持深入实践、深入客户,倾听客户声音、了解客户意愿、总结客户经验;完善供电服务基础信息支撑,建立分工协作、“一口对外”的协同服务机制,提高业扩报装、故障抢修等服务响应速度;开展供电服务品质评价,强化服务品质在线监控,开展第三方满意度调查。 作为一名党员干部,应扑下身子、放下架子,同客户交朋友,向基层学经验。把调查研究的过程,当作增长本领和提升能力的过程,把了解到的实情作为科学决策的依据,把汇聚到的基层经验转化为解决问题的有效办法。应时刻不忘锤炼自身本领、塑造清廉形象,不断提高道德修养,塑造高尚人格,把自己融入基层之中,准确把握基层员工所需,积极为客户办实事、做好事、解难事。(张宏春)