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“履职践诺”责任书

为认真落实省委《关于全省开展深化纠正“四风”和作风纪律专项整治的意见》，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，省电力公司向社会郑重承诺如下：

1.坚持人民至上，持续提升供电服务品质。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时，保障人民美好生活用电需要。积极争取外购电力支持，加快建设电力需求响应机制，做好“煤改电”保供保暖服务，保障电力有序供应。紧密跟踪省市重点新扩建项目用电需求，做到尽早供电，助力我省经济社会发展。

2.丰富服务渠道，稳步提升电力获得感。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，实现线上一网通办、线下一站式服务。简化用电办理手续，实行“一证受理，容缺后补”，公示客户受电工程设计、施工、试验企业和小微企业资质查询路径，主动接受社会监督，持续提升电力获得感和满意度。

3.严明工作纪律，推动工作作风持续优化。坚持“人民电业为人民”企业宗旨，实施阳光办电，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。夯实管理基础、做实基层服务，严肃查处涉嫌影响电力营商环境、损害群众利益的问题。对客户反映的供电服务问题，24小时内联系客户，5个工作日内予以答复。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。

监督电话：0311-87933106；

电子邮箱：zzbs@he.shzj-expo.com