“刚刚接到电话，肥乡区中心养老院用电出现了异常。带好工器具，做好防护措施，咱们马上出发。”11月29日，国网邯郸市肥乡区供电公司辛庄供电所值班室接到肥乡区中心养老院打来的报修电话，该所线路班长王朝山立即带领人员赶往现场。这是肥乡区公司积极应对天气变化，全力以赴保障客户低温寒潮期间可靠用电的一幕。 

随着新一轮寒潮来袭，为保障电网安全稳定运行和居民群众冬季可靠用电，肥乡区公司及时启动应急预案，落实各项应对措施，全力以赴应对寒潮考验。

该公司强化电网风险预警管控，第一时间发布电网风险预警，结合电网运行监测情况，实时调整电网运行方式。他们不间断对线路设备开展“线上+线下”特巡，及时处理影响可靠供电的设备缺陷，切实提高供电可靠性。同时，该公司努力构建快速响应服务终端，按照区域、线路、台区及客户类别进行责任分配，实施以“线路班长+台区经理”为基础的网格化管理服务机制，及时响应客户用电需求，帮助解决用电难题。

此外，该公司还依托客户专属服务微信群，及时发布冬季安全用电常识等信息，耐心引导客户通过“网上国网”app申请办理业务，以“指尖办电”的方式，与客户之间架起一座供电服务连心桥。

“随着冬意渐浓，我们将继续全力以赴打好保供暖保供电攻坚战，以实际行动让服务更优、民心更暖。”该公司相关负责人如是说。（郭静）