“老乡，您办理的什么业务啊？对工作人员的服务还满意吗？您还有什么意见建议吗？”8月11日，国网平乡县供电公司明察暗访检查组到所属某营业厅进行暗访，对来办业务的客户进行询问。这是该公司开展明察暗访，促服务管理水平提升的一个缩影。
        为切实解决供电所及营业窗口日常管理中暴露出来的突出问题，该公司负责人高度重视，成立了5个明察暗访检查组，重点围绕供电所及营业窗口的运营管理、优质服务、劳动纪律、工作纪律四个方面，随机对所属供电所及营业厅开展了明察暗访专项检查工作。
        该公司明察暗访工作采取不定期、不定时、不定点和“回头看”方式进行，对明察暗访中存在的问题，及时下发整改通知单，督促进行整改落实，并将对明察暗访工作中发现问题的部门及员工进行严肃考核，确保明察暗访成为推进管理水平和服务水平提升的有效手段。（张浩）