用心服务  助力企业发展

——吴桥县公司为民服务侧记

　　“一直以来，供电公司对我们企业的支持力度特别大。特别是发生电力故障后，他们都会立即组织人员处理。对于这种周到的服务，我们非常满意！”4月3日，在国网吴桥县供电公司召开的2018年第一季度客户走访座谈会上，该县华昊企业负责人深有感触地说。

　　“客户最关注的，就是我们要优先解决的。”这是吴桥县公司党委一班人的郑重承诺。对供电服务，该公司提出了全面社会责任管理的理念，实现了企业从单纯的经营管理到认真履行社会责任的转变。通过分析解决缴费、故障报修等客户最关心的供电服务中存在的问题和不足，为客户提供更方便、更快捷的服务。

为民服务就是方便民众

　　“在这里交电费不用排长队，也不用出村了，真是太方便了！”4月10日，吴桥县杨家寺乡时庄村村民邵杰来到村里的小卖部，通过吴桥县公司提供的电力POS移动收费终端交了电费。如今，在农村商店、超市等电费代收点交电费，已成为深受村民欢迎的购电新方式。

　　过去，农村居民交电费主要是由供电所员工定期到村里走收。交费排长队，成了百姓的头疼事。拓宽电费交费渠道，让百姓可以方便快捷地交费，成为该公司负责人最关注的问题。

　　为了方便农村居民交费，在保持以往邮政银行储蓄代扣等方式的基础上，吴桥县公司又推出了与客户服务大厅无线联网的电力POS移动收费终端。通过设在小卖部、超市或村委会等地方的电费代收点，让百姓可以远程无线实时交费。交费成功后现场打印交费收据，并可实时查询电量电费、账户余额等信息。村民们不用出村，就可以方便地交电费了。

为民服务就是有求必应

　　“用电有问题，就找供电公司党员服务队，一准儿解决问题。”这是吴桥县城区一家面粉厂厂长经常挂在嘴边的一句话。

　　2018年年初，为了进一步提高供电服务质量和服务效率，吴桥县公司在原有党员供电服务队的基础上，又组建了10支党员服务小分队，负责各辖区低压客户的报修和大客户的用电设备维护工作。

　　翻开党员服务小分队的值班记录，上面详细记录了紧急抢修和故障处理情况。其中，不少是客户的开关跳闸或保险丝熔断这样的“区区小事”。但党员服务小分队的队员却说：“供电服务无小事，停电对每一个家庭而言都是大事。每当我们为客户更换好保险丝，合上开关恢复送电时，从客户满意的眼神中就可以读懂他们心中的感谢。”

　　目前，以95598客户服务系统为平台，以党员服务队和各辖区党员服务小分队为依托的供电抢修快速反应体系，可以24小时不间断地为全县客户提供故障报修服务。

为民服务就是阳光透明

　　“结合‘两学一做’活动，我们开展了多项便民服务活动。目前，我们正在开展的行风走访座谈工作，就是想听取大家对我们工作的意见和建议，进一步巩固完善这些便民措施，让电更加贴近百姓生活。”日前，在“行风问计于民”座谈会上，吴桥县公司负责人开门见山地说道。

　　今年以来，该公司坚持每月开展一次的供电服务明察暗访活动，对供电服务工作进行不打招呼、不定时间的检查，并主动邀请县纠风办、宣传部等部门以及农民、教师、工人等各行业人员担任行风监督评议单位和监督员，让社会各界来监督和评判优质服务工作。

　　同时，该公司还建立了大客户联系网络，对省级经济技术开发区和乡镇工业园区内投资兴建的大企业开辟业扩报装“绿色通道”，通过推行提前介入服务、首问负责制、业务主办制等制度，优化报装手续，缩短报装周期，提高客户办电效率。

　　说起供电服务工作，该县副县长给予了很高的评价：“供电公司实施的‘便民服务提升工程’赢得了全县各界人士的普遍好评，为全县窗口单位服务吴桥、发展吴桥起到了表率作用！”（蔡绍平）