“服务是企业的生命线，对客户要常常换位思考……”6月10日晚上，国网鸡泽县供电公司八楼会议室，来自基层各个供电所的营业服务人员聚精会神听讲。这是该公司今年开展的第八期营销服务培训。为切实提升供电服务水平，该公司狠抓强培训、抓规范、搞服务、降投诉“四项措施”，效果显著，4—5月份实现了营销服务“零投诉”。

　　强培训，即加强窗口及一线人员培训教育，每半月举办一次有针对性的培训，每周进行一次考试，通过案例分析全面提升员工主动服务意识，严查业务受理不规范、服务态度差等行为，切实提升营业人员整体素质。

　　抓规范，即积极推进城区网格化综合服务建设进度，完成营业厅“三型一化”转型升级模式，继续深化“互联网+”营销服务，积极拓展线上办电功能，逐步实现“全业务”线上办理。

　　搞服务，即该公司党政主要负责人分别带队，下基层推进整体工作；领导班子成员对大客户进行走访，了解客户用电需求；积极向县委县政府领导汇报电网建设及供电服务情况，为营造高质量的营商环境奠定基础。同时，大力推行“333”服务提升工程，着力强化优质服务“234管控体系”建设，真正做到“三省”“三零”“三提升”。

　　降投诉，即构建客户常态沟通机制，赢得用户的理解和支持；实施“抓两头带中间”，推出两个基础较好的供电所，打造“零投诉”供电所；对去年投诉较多的供电所，实行领导分包、重点管控。同时，完善和修订《服务投诉考核管理细则》，并严格进行考核，全力做好投诉治理，进一步提升供电服务品质。（张燕波  刘艳花）