6月10日，国网巨鹿县供电公司组织人员深入辖区各类用电客户，通过入户走访“问诊”服务短板，优化管控措施，提高窗口服务效能。

　　巨鹿县公司以客户满意为导向，以质量效率为核心，扎实开展服务质量排查行动。该公司组织人员深入辖区不同类别客户，开展入户随访调查，从服务态度、办电效能、抢修效率、工作作风及末端电压质量等方面查短板、找不足，并就进一步提高供电服务实效征求客户的意见与建议。他们对发现的问题和征集的意见进行认真梳理汇总，开展分析研究，并作为优化管理机制、完善保障措施的依据，为持续提升服务质量提供借鉴。

　　同时，该公司还把供电营业厅作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合的方式，从业扩报装受理、故障抢修、办电业务流程等方面，对供电窗口服务质量进行精心“把脉”、细致“问诊”。他们认真做好问题和短板记录，对照供电服务规范和窗口服务承诺，本着“提质、提速、提效”的原则，组织相关人员分析原因、制定对策，拿出改进措施和质量提升办法。

　　为确保排查工作取得实效，巨鹿县公司进一步加大服务质量问责力度，对服务态度、服务规范和作风纪律等方面出现的问题进行严肃处理，做到发现一例、查处一例，着力消除各类短板，坚决杜绝服务质量事件，积极打造客户满意的供电服务。（马冲）