为进一步提升窗口服务水平，改善窗口服务质量，为客户提供一个舒心舒适的服务环境，近日，国网柏乡县供电公司下大力气规范营业厅工作人员行为举止，切实做好服务工作。

　　该公司主动服务客户，在客户办理业务时，严格落实“一证受理”“一次性告知”“免填单”，大力推行手机 APP、电e宝等线上办电业务，并切实压减客户办电环节，居民客户办理用电事宜实现“最多跑一次”。同时，该公司不断优化营业环境，每日营业前对营业厅进行清扫，清点便民箱内物品并及时补充，营造方便舒心的服务环境。在营业厅上墙公示最新电网销售电价表、业扩流程图供电员工“十个不准”、供电服务十项承诺等，在宣传栏普及分布式电源办理流程、安全用电知识等，使客户一目了然，最大限度地方便客户。

　　此外，该公司坚持业扩抽查回访制度，营销部组织人员对辖区内7个供电所业扩报装开展不定期抽查回访，借此督促各供电所员工履职尽责，确保报装客户用上满意电。对抽查过程中发现问题的供电所进行通报考核，增强全体窗口工作人员的责任意识。

　　同时，该公司还提醒营业厅窗口人员时刻保持良好的精神状态，始终保持微笑服务，认真热情地接待客户，合理耐心地解答客户问题，真心实意地服务客户。（王坤）