入冬以来，随着我国北方气温持续走低，国网鼎博有限公司坚持把保障“煤改电”用户温暖度冬，作为抓好供电服务领域突出问题整改的重要举措，从专项整治漠视侵害群众利益问题为出发点，坚持以客户为中心，全面找准找实问题，持续优化电力服务，以人民群众不断增强的获得感、幸福感来检验各项整改所取得的实效。

刀刃向内，找差距补短板

11月24日，在河北沙河市后河村村民常志金的家中，窗外北风呼啸，屋内却温暖如春。“这电炉子开了一上午都不暖和，我就打了一个电话，结果供电的和卖炉子的都来服务，还没一会屋里就暖和起来了。有了供电企业和厂家的联合服务，再也不用发愁供暖问题搞不清了，今年冬天可冻不着喽！”面对联合上门服务的邢台供电公司和电采暖厂家技术人员，常志金激动地说道。

“煤改电”供暖保卫战是一项政治工程、民生工程，但“煤改电”工程建成后，因部分客户不了解设备产权划分等情况，易出现采暖设备故障不知如何报修等问题。对此，邢台公司深入开展调研，听取群众意见建议，补足自身短板，从实推进问题整改，创新打造“政府+供电公司+电采暖设备厂商”的全链条服务模式，通过共产党员服务队联合电采暖设备厂商开展隐患排查、应急抢修行动，实现故障响应、诊断、处理一次性到位，有效提升客户取暖指数，真正架起党联系群众的连心桥。

在从严从实推进问题整改中，国网河北电力坚持刀刃向内，找差距补短板，扎实推进“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动。该公司紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想往深里走、往心里走、往实里走，强化“四个意识”，以抓整改破除积弊，以为人民转变作风，持续巩固深化主题教育成果。该公司组建优质服务“问诊团队”，针对专业突出、区域频发及制约客户服务的瓶颈问题，制定整改措施，从严督查督办，对跨红线问题坚决做到“零容忍”。为全面确保“煤改电”客户度冬无忧，该公司部署开展“煤改电”配套电网设备运维保障，对“煤改电”设备进行详细排查，确保实现线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”。

聚焦民生，练内功提质效

“供电员工上门给我们检查线路，普及安全用电知识，有他们在，我们用电可放心呢。”11月22日，小雪时节，看着忙活了一整天进行线路及设备巡视的国家电网河北电力（辛集）共产党员服务队队员，河北辛集市皮革城的商户刘女士心里暖融融的。

随着冬季气温降低，辛集市皮革城迎来了销售旺季，保障商场内1024家商户安全用电、可靠供暖，便成为辛集供电公司亟需解决的重点问题。为进一步拉近服务距离，辛集公司按照石家庄公司深化共产党员服务队“队—站—点”三级体系建设要求，在皮革城内设立党员服务点，定期走访商户，上门巡检，指导商户安全可靠用电。同时大力开展设备特巡，消除设备缺陷，为皮革城用电提供坚强电力保障，打通为民服务的“最后一百米”。

在全面推进“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动中，国网河北电力始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦客户用电满意度，不断提升优质服务水平，突出问题整改求实效。该公司常态开展业扩报装、营业收费、电价执行等专项稽查检查，对侵害客户利益行为严肃查处。持续深化“三零、三省、三提升”服务工程，推动政企互动服务平台建设，全面优化电力营商环境。针对冬季供暖保障，该公司积极打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈，统筹发挥“线上线下”服务渠道作用，对涉及“煤改电”的业务急事急办，确保百姓安全用电、温暖度冬。

“我们将坚持把满足人民群众美好生活的用电需求作为根本出发点，开门整改，让专项整治工作贴民心、接地气、显实效，用可靠的电力保障和一流的供电服务，回应群众期盼，确保专项行动取得实实在在的成效。”国网河北电力相关负责人说。