“供电营业厅竟然还能办理供水、采暖的相关业务，跑一趟就交了水费、暖气费，真是太方便了。这个新升级的营业厅功能真多。”12月8日，在河北保定供电公司七一路智悦旗舰供电营业厅，客户王女士对水电联办自助柜台的“一站式服务”连连称赞。 

10月中旬，七一路智悦旗舰供电营业厅重装开业。作为保定市唯一一个A级供电营业厅，该营业厅以办电模式创新与展示效果升级为方向，提升了服务便捷度与智慧化水平，可为客户提供更好的临厅办电体验。 

升级后的七一路营业厅改变了传统人工业务办理模式，构建多维分层的自助化、智能化业务受理方式，实现智能引导、自助服务、综合办电等多个环节的紧密衔接，形成以便捷自助服务为主、人工服务为辅的服务运营模式。同时，该营业厅开通了线上预约服务，客户可通过保定供电公司的微信公众号线上预约临厅办电服务时间，缩短了高峰期客户排队等候用时。 

“我们营业厅主要分为业务受理和体验互动两个区域。其中，业务受理区以‘快享办’服务为前端、人工服务为后台。工作人员会尽量引导客户到自助柜台办理业务，通过‘线上办电’‘指尖办电’‘刷脸办电’等方式，让客户办电更便捷。”保定供电公司营销服务中心负责人介绍。 

在体验互动区，七一路营业厅设置了电力发展史、营商环境、乡村振兴、新型电力系统、低碳出行、科普互动等展示板块和体验区域，全方位展示电力行业的历史和前沿发展，丰富了客户的临厅体验。该营业厅还展出了新能源汽车和超级充电桩，并在一旁播放一系列宣传视频，介绍不同车辆用能对比情况、车联网平台系统使用方法和充电桩电表报装流程，为客户提供参考。 

七一路营业厅的东北角配置了新型电力系统主题沙盘，展示保定坚强智能电网、虚拟电厂等。 

“在我们的营业厅里，走路就能发电。从门口至引导台有一条5米长的压力发电步道，客户踩在地砖上就可以将动能转化为电能。”七一路营业厅班长王洋介绍，该营业厅安装的光伏板、储能柜等设施，可根据用电峰谷时段变化储存或释放电力，提升营业厅的能效水平。（庞龙光 肖辉）（《国家电网报》2023年12月14日7版）