1月14日，国网河北电科院客户服务中心完成“国网河北电力”微信公众号户号绑定升级工作。此次升级增加了用户通过手机号码绑定和身份证号码绑定两种绑定方式，为客户服务水平提升、企业便民服务等提供有力服务支撑。

　　过去，用户在“国网河北电力”微信公众号绑定户号时，仅有户号加用电查询密码的方式，许多用户不知道自己的密码，经常会拨打95598进行咨询。为了进一步降低95598话务量，方便用户快捷绑定，电科院客户服务中心在公司指导下，经过安全性分析，设计出手机号码绑定和身份证号码绑定两种新的绑定方式。手机号码绑定功能需要系统中账务联系人号码与用户实际使用的手机号码一致，即可通过短信验证码快捷绑定。对于更换手机号码的用户，可以通过身份证号绑定功能，填写户号、身份证号码和用户名，实现户号的绑定。

　　同时，电科院客户服务中心在近期“国网河北电力”微信公众号发布了公众消息，广而告之客户如何自助完成户号绑定及解绑。自该功能上线以来，各地市微信户号绑定量大幅增加，一周绑定量较上线前一周增加3347户，增幅达到了28%，为五级微信群的推广起到了积极促进作用。

　　下一步，电科院客户服务中心将进一步优化微信平台功能，加大力度推广五级微信群功能，持续完善公司内部沟通和客户沟通的“信息网”。（朱雅魁  王悦）