为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年6月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年6月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息770件，环比增加1.18%。

按诉求性质分类，投诉73件，占有效信息的9.48%；举报4件，占有效信息的0.52%；咨询600件，占有效信息的77.92%；表扬、求助、建议等其他方面93件，占有效信息的12.08%。

按反映渠道分类，12398电话764件，电子邮件5件，其他1件。（2017年6月收到有效信息情况见表一）

表一 2017年6月收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

6月收到的有效信息中，电力行业类609件，占79.09%；新能源和可再生能源行业类79件，占10.26%；石油天然气行业类3件，占0.39%；其他事项79件，占10.26%。

投诉举报主要集中在电力行业，共67件。从业务分类情况看，供电服务方面55件，占82.09%；电力安全2件，占2.99%；市场准入1件，占1.49%；成本价格和收费6件，占8.96%；其他方面3件，占4.48%。（2017年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2017年6月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，唐山市、保定市、呼和浩特市、邯郸市、廊坊市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，保定市、唐山市、呼和浩特市、廊坊市、包头市排在辖区内前5位。（2017年6月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）

表三 2017年6月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

二、受理及处理情况

本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单199件，其中，投诉举报75件，举报4件，咨询36件，表扬及其他84件，已办结118件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，6月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

三、反映的主要问题

6月份，79件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是频繁停电和服务行为不到位等问题。

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映供电企业电能质量问题18件。例如：冀北唐山某群众反映夏天刮风下雨均会导致停电，每次停电时间都比较长，最短2个小时，最长4天，联系95598一直未彻底解决频繁停电问题；河北保定某群众反映所在地区长年电压低，三相电电压只有320伏左右，严重影响生产生活；内蒙古乌兰察布某群众反映频繁停电，一个月停电十余次，多次拨打95598无法接通，用户表示强烈不满。

2.服务行为方面问题。本月共接到群众反映服务行为问题11件。例如：天津某群众反映电表在不知情、未签字确认的情况下被供电公司更换；北京某群众反映6月16日停电，11点拨打95598，工作人员联系用户告知停电问题已解决，但当时并未恢复供电，直至晚上20点才正式复电。

四、问题分布情况

6月份，79件投诉举报事项中，北京地区13件，占16.46%；天津地区7件，占8.86%；河北南部地区21件，占26.58%；冀北地区22件，占27.85%；内蒙古西部地区16件，占20.25%。

（一）北京地区

本月，北京地区工单共32件，其中投诉10件，举报3件，咨询9件，其他10件。

（二）天津地区

本月，天津地区工单共18件，其中投诉7件，咨询4件，其他7件。

（三）河北南部

本月，河北南部地区工单共59件，其中投诉20件，举报1件，咨询10件，其他28件。（河北南部地区工单统计表见表六）

表六 河北南部地区工单统计表（河北南部）

（四）冀北地区

本月，河北北部地区工单共44件，其中投诉22件，咨询10件，其他12件。

（五）内蒙古西部

本月，内蒙古西部地区工单共46件，其中投诉16件，咨询3件，其他27件。