为深入了解客户需求，着力提升客户满意度，提高优质服务品质，近日，国网保定市徐水区供电公司积极组织开展迎峰度冬和春节保供电期间的客户走访工作，“零距离”与电力客户进行深入交流，提醒电力客户节约用电，确保电力客户安全有序用电。

　　在走访现场，徐水区公司工作人员与客户面对面交流，详细了解客户用电情况，倾听客户对供电服务的意见和建议；对相关用电设备隐患进行安全检查，对客户电器设备的完好情况进行详细摸排，并发放用电答疑手册，书面化指导客户安全用电、合理用电；现场沟通交流，及时记录客户反映的各类问题和用电难题，对于能及时解决的，现场立即给予办理，对于短期内能解决的，给客户及时答复，明确办理时限，对于不能解决的，向客户做好解释工作。

　　通过此次走访活动，进一步加强了电力企业与客户之间的沟通联系，取得了广大客户对供电服务工作的理解和支持，客户对供电公司优质服务工作的满意率达到100%。（李晓朝）